Znani marketinški in digitalni strokovnjak Larry Kim, ki je gostoval že tudi v Sloveniji, je objavil enostavno infografiko s področji, ki se bodo razvila v obdobju po koronavirusu, ko se bo dogajala digitalna transformacija svetovnega gospodarstva.
Svoje napovedi nove digitalne ere je Larry združil v zgovorno infografiko, ki prikazuje, katera področja ekonomije se bodo z digitalno transformacijo poslovno prebudila:
Vir: Larry Kim (Mobilemonkey.com)
Za izvedbo digitalne transformacije potrebujejo podjetja usklajeno digitalno strategijo – to je visokonivojski usmerjevalnik, kako se bodo uspešno digitalizirala in prilagodila svoje poslovne strategije za boljšo poslovno agilnost.
Področja digitalne transformacije
Larry je naštel naslednja najbolj pomembna področja, ki se jih bo digitalna transformacija dotaknila:
- tele-medicina
- delo od doma
- učenje od doma in video-konference
- brezgotovinsko poslovanje
- konec rokovanja v poslovnem bontonu
- visoka rast spletne prodaje
- uporaba chat-botov za podporo uporabnikov
- domači fitnes
- dostava na dom
Telemedicina (e-zdravstvo)
Zdravstvo ima med drugimi (management, javna podoba, korpucija) tudi velike probleme z izkušnjo kupca (CX – customer experience), ki so se pred korono v praksi izkazovali kot:
- naročanje k zdravniku ali zobozdravniku prek telefona (čakanje na prosto linijo tudi po več ur, potreba po papirnem koledarju, nestrukturiran pogovor in posredovanje informacij medicinski sestri)
- fizična prisotnost: 45% bolnikov prihaja na pregled k zdravniku zaradi zadev, ki jih zdravniku povedo in za diagnozo ni potrebna dodatna preiskava.
- čakanje pred ambulanto: čakalnice so viri bakterij in virusov, čakanje pa zguba časa. Ali je bil kdo že kdaj pri javnem ali privatnem zdravniku ali zobozdravniku res na vrsti ob planirani uri?
- kartoteka: spo0mnimo se, ko smo šli na vozniški pregled ali pregled za službo, je bilo potrebno s seboj prinesti našo zdravstveno kartoteko od zdravnika, kjer smo bili evidentirani. Kaj pa če smo jo izgubili, ali je kaj na poti neopazno izpadlo? Kako bodo neke noči na urgenci vedeli, kakšne bolezni imamo, kakšno krvno skupino in na kaj smo alergični, če bomo napol v komi? In pa tista zdravniška pisava, ki je za seboj ne zna brati niti zdravnik sam…
- recept: podono kot kartoteka se izgubi, farmacevt ga ne zna prebrati (smo že videli, ko je farmacevtka v lekarni klicala zdravnika, ki je recept napisal, ker ni znala prebrati pisave)
- problem zdravstvenih zavarovalnic (plačilo zdravniških storitev), ki zdravnikom ne dovoljujejo prekoračitve časa, ki ga lahko posveti pacientu in ne dovoljujejo predpisovanja nekaterih dražjih, a učinkovitejših, zdravil
- zdravstvena kartica: ste jo že kdaj kje pozabili? Je niste imeli s seboj, ko ste naročeni prišli v ambulanto ali k zobozdravniku, čeprav ste bili normalno zdravstveno zavarovani? Se vam je zlomila, ali ni prijela, ko jo je medicinska sestra vstavila v čitalec?
- problem farmacevtskih zastopnikov, ki lobirajo pri zdravnikih za predpisovanje svojih hišnih zdravil: ne obstaja transparentna evidenca, ali je kakšen od zdravnikov podvržen k predpisovanju zdravil določenega proizvajalca
- evidentiranje obremenjenosti ter uspešnosti zdravnikov
- parcialna obravnava pacienta: ko pride k zdravniku, ker ga boli roka, zdravnik pogleda tisto roko. Mogoče še drugo roko. Ne pogleda pa kolena, s katerim ima pacient ali kakšen drug pacient ali kakšen drug pacient v preteklosti z enako bolečino že dlje časa težavo, pa je lahko povezano z nekim vzorcem, ki bi ga prikazal ML/AI izračun.
E-zdravstvo ima že po svoji digitalni naravi boljši stik s pacientom in temelji na tehnologiji, ki rešuje vprašanja enovitosti podatkov (single source of truth) ter z digitalno preobrazbo ponuja neštete možnosti izboljšanja že same medicinske znanosti (umetna inteligenca, strojno učenje, …).
Delo od doma – digitalna transformacija delovnega mesta
Dolgo časa je že od industrijskih revolucij, ko so delavci iz kmetij prihajali v mesta delat za stroje in tekoči trak. Dlje, ko je delavec preživel ob kapitalu, bolj sta bila oba izkoriščena. Uvedli so štemplanje in še boljši nadzor nad delavci, ki so si nekako izborili 8-urni delavnik in vikende. Pri tem pa je tudi ostalo, že več kot stoletje.
Pravzaprav pa šteje le učinek in pravi timing lansiranja ideje med kupce. In če se zaposleni tega zavedajo, jih ne bo potrebno meriti in nadzorovati. Vodstvo mora tako poskrbeti za digitalizacijo delovnega mesta ter za gojenje ustrzene digitalne kulture.
Učenje od doma
Učenje od doma je bolj težavno, kot delo od doma. Učenci še niso povsem suvereni in potrebujejo nenehno podporo učitelja. Z digitalnimi tehnologijami lahko nadoknadimo stik med učencem in učiteljem ter ga celo izboljšamo.
Brezgotovinsko poslovanje
Fizična prisotnost denarja pri človeku je vedno omogočala veliko zlorab, nesreč in krivic. Brezgotovinsko in brezstično denarno poslovanje je veliko bolj učinkovito in pravično kot bankovci in kovanci. Kdaj ste nazadnje naradili iz bankovca avionček in ga poslali poslovnemu partnerju na drug konec Slovenije ali sveta? Tudi drugi val kriptovalut bo bolj uspešen, kot je bil poskus prve kripto-revolucije konec leta 2017.
Konec rokovanja
Stisk roke s pogledom v oči pred in po sestanku je bil lepa gesta zaupanja, ki jo je marsikateri poslovni partner namenoma “zafejkal” in se potem ni držal dogovorov in svojih obljub. Po digitalni transformaciji bodo šteli zgolj učinki, dober poslovni odsno, izkušnja zaposlenih (EX), izkušnja kupcev (CX) ter digitalni podpis kot zagotovilo verodostojnosti.
Nekateri pa si bodo s temi pravili oddahnili.
Visoka rast spletne prodaje – digitalna transformacija trgovin
Priznajmo si, da so imeli trgovci postavljene svoje spletne trgovine do izbruha korona virusa zgolj “za zraven”. To se je izkazalo, ko se je povpraševanje na spletnih trgovinah povečalo za 10x, trgovci pa tega niso zmogli dohajati. Ujeli so se v zanko, ko so v času nepripravljenosti izgubli veliko naročil. Čas za priprave pa so imeli več let oziroma vsaj od dokaj natančne napovedi Billa Gatesa, da se pandemija lahko zgodi in povzroči digitalne pospeške.
Chat-boti za podporo uporabnikom
Služba agenta v podpori je kandidat za digitalno avtomatizacijo. Vprašajte katerega koli agenta klicnega centra: 80 odstotkov vprašanj se ponavlja, veliko iskanih odgovorov imajo podjetja objavljena na spletnih straneh, tako da agenti strankam pošiljajo URL naslove do odgovorov. Ostalih 20% klicev in elektronske pošte pa še vedno lahko oddela človek oziroma 1/5 obstoječih ljudi v klicnem centru, saj za rutinske klice, emaile in on-line chat lahko uporabimo chat bote.
Domači fitnes
Hoditi v fitnes centre ob delu in učenju na domu ne bo več smiselno. Dom postaja središče človekovega zasebnega življenja. Uteži, gimnastični obroči, boksarske vreče, joga blazine bodo doma nepogrešljiv dodatek za ohranjanjae moči in kondicije. Fitness centri pa bodo tudi zaradi prenosa bakterij in virusov manj obiskani, se bodo pa ljudje toliko bolj rekreirali tudi v naravi, na prostem in gozdovih.
Dostava na dom
Ker ne bomo hodili več toliko v trgovine in ker bodo trgovci kmalu bolje pripravljeni na večje povpraševanje v spletnih trgovinah, bo spletno nakupovanje še bolj osnovnih življenjskih dobrin postalo povsem vsakdanje. Spomnite se časov, ko ste šli v trgovino, iskali določen izdelek po prodajnih policah, iskali prodajalko, da vas usmeri, kje bi ta izdelek našli. Za obisk trgovine ste si morali narediti načrt glede na lokacijo živil po prodajnih policah, da niste preveč hodili v krogu in se vračali na iste točke in ko ste vse prinesli domov, ste ugotovili, da ste še nekaj pozabili in ste se morali vrniti v trgovino.
Ne trgovine, ampak kupci bodo po korona virusu bolj doma v online svetu in bodo zahtevali varno, čisto in hitro storitev dostava na dom. Od vsakega od trgovcev pa je odvisno, kako se bo novim kupčevim digitalnim navadam prilagodil. Že danes ima na voljo vse pripomočke digitalne tehnologije, ki je potrebuje – je pa zazrt še vedno v stare poslovne modele in fizične trgovine. Vmesno obdobje bo krivično do prodajalk v trgovinah, ki se bodo tranfosmirale v digitalne logistične centre.
