Z vizijo digitalne transformacije poslovanja morajo podjetja najprej definirati glavna izhodišča, prednosti in slabosti, tveganja in priložnosti preden se lotijo prvih aktivnosti. Podjetje mora zase pripraviti enovito podlago za temeljito digitalno preobrazbo v obliki dokumenta digitalne strategije. Digitalna preobrazba bo le tako uspešno stekla kot program projektov v sodelovanju med notranjimi in zunajnimi viri, ki bo poslovanju na digitalni način omogočil časovne prihranke, nove trge in trajnostno rast v novi digitalni ekonomiji. Primer (vzorec) digitalne strategije najdete v nadaljevanju.
Digitalna ekonomija
Živimo v časih, ko se kupci v svoji zasebnost zbirajo na digitalnih omrežjih (LinkedIn, Facebook, Twitter), veliko digitalno komunicirajo (email, instant messaging, online chat), njihova delovna mesta so postala digitalna delovna mesta, v fizične trgovine pa se vedno redkeje odpravljajo, ker raje naročajo blago, hrano in pijačo ter ostale izdelke prek interneta. Življenjski prostor in navade kupcev so postali digitalizirani, digitalnost pa je postala nov način življenja, kjer kupci ne želijo izgubljati preveč časa s trivialnimi zadevami kot so pot do trgovine, spraševanje prodajalk, vljudnostni pogovori s prodajalci. S tem postajajo kupci vedno bolj suvereni in digitalno zahtevni. Digitalnost je postala del njihovega vsakdana.
Anekete kažejo, da kupci veliko bolj zaupajo podjetjem, ki jim dosedanje življenjske potrebe in izzive rešujejo s pomočjo digitalnih tehnologij. Primer je avtomobilizem, kjer danes poteka tekma za stranke na področju multimedije in programske opreme znotraj vozila – pametnega vozila.
Trg gre na strani povpraševanja močno v smer digitalnosti. Na strani ponudnikov začenjajo zmagovati tisti, ki se poleg ugodne cene in kvalitete izdelkov odlikujejo tudi z višjo stopnjo digitalnosti.
Digitalnost je stopnja doseganja večtočkovnega in večkanalnega stika s kupcem z namenom zadovoljevati njegove potrebe – s pomočjo digitalnih tehnologij.
Podjetja, ki se ne bodo v celoti digitalizirala bodo dedkom in babicam ostala v lepem spominu, ne bodo pa več prihajala v ožji izobor nakupa prihodnjim kupcem, katerih odločitveni proces temelji na digitalnosti. Razlogi, zakaj bodo nekatere podjetja izostala so:
- sklepanje prihodnosti glede na uspešno preteklost
- za digitalnost nepripravljen kader, ki se upira spremembam
- kratkovidno planiranje poslovanja namesto zastavljanja konkretnih digitalnih strategij (npr vsake 3 leta)
- pomanjkanje poslovne agilnosti podjetja
- zaradi mišljenja, da je digitalna transformacija zgolj za velika IT in visokotehnološka podjetja, in ne proizvodna, storitvena in tudi manjša podjetja
- egoizem in egocentrizem najvičjega vodstva oziroma lastnikov, ki vodi do nerazumevanja digitalnosti, do nezadnostnih digitalnih ambicij in s tem občutka samozadostnosti do kupca in konkurence
Digitalna strategija
V digitalno strategijo napišejo podjetja svoje namere ter konkretne cilje in projekte, kako se bodo lotila digitalne svoje transofrmacije. Digitalna stransofrmacija opisana v digitalni strategiji je skupek višje nivojskih pristopov, ki se bodo kasneje z dodeljenimi nosilci, časovnicami in budgeti izvajali v podjetju. Primer vzorec predstavljamo v nadaljevanju.
