B2B portal je smiseln, ko kupcu olajša nalogo, ki jo danes rešuje z elektronsko pošto ali telefonom. Začnite z enim ponavljajočim vprašanjem po prodaji: kje je dokumentacija, kaj pomeni stanje naprave ali kako oddati popoln servisni zahtevek.
Ne začnite s seznamom zaslonov
Najprej opišite uporabnika in dogodek. Servisni sodelavec, skrbnik kupca in končni uporabnik izdelka morda potrebujejo različne podatke. Zapišite, kaj mora oseba opraviti, katere informacije že ima in kaj jo danes ustavi.
Iz tega izpeljite prvi obseg. Pet koristnih informacij za en jasen scenarij je lahko bolj uporabnih kot obsežen portal brez odgovorne osebe za posodabljanje.
Kontrolni seznam za vsako informacijo
- Vir: kdo zagotavlja pravilnost?
- Uporabnik: komu je podatek namenjen?
- Čas: kako svež mora biti in ali je datum viden?
- Dostop: kdo sme podatek videti ali spremeniti?
- Naslednji korak: kaj lahko uporabnik na tej osnovi naredi?
Če kupec vidi star podatek brez datuma, lahko ustvari napačno pričakovanje. Če portal omogoča oddajo zahtevka, mora biti jasno, ali je bil le prejet ali že prevzet v obravnavo. Besedilo statusov je del uporabniške izkušnje.
Kako je portal povezan z notranjim procesom
Oddaja zahtevka na portalu premakne delo v podjetje. Določite odgovornost, obravnavo dopolnitev in obvestila. Brez tega se ista težava iz skupnega poštnega predala samo preseli v nov sistem.
Primer IoT rešitve in B2B portala pri Agitalu pokaže povezavo podatkov z digitalno storitvijo. Pri pripravi podobnega projekta uporabite popis procesa in odgovornosti, nato oblikujte zaslone ter integracije.
Kaj meriti
Spremljajte, ali uporabniki uspešno opravijo izbrano nalogo, koliko zahtevkov potrebuje dopolnitev in katera vprašanja ostajajo na telefonu. Manj klicev samo po sebi ni nujno uspeh; kupec mora še vedno dobiti pomoč.
Portal lahko podpira tudi nov način sodelovanja s kupcem. Širši pogled ponuja prispevek o digitalni transformaciji in poslovnih modelih. Najprej pa preverite osnovno uporabnost na majhni skupini dejanskih uporabnikov.
Razkritje: prispevek vsebuje promocijske povezave na storitve Agital. Uredništvo je povezano s ponudnikom teh storitev.
