Gost rezervira kratek oddih v Radovljici, vendar kakovosti bivanja ne presoja samo po izletih. Pomembno je, ali je razumel navodila za prihod, našel pripravljeno posteljo in dobil odgovor, ko ga je potreboval. Dobre ocene zato niso ločena marketinška naloga. So rezultat tega, kako vodiš apartma.
Radovljica ima svojo zgodbo
Linhartov trg in staro mestno jedro sta konkretna razloga za raziskovanje kraja. V predstavitvi apartmaja lahko povežeš arhitekturo, sprehod po mestu in lokalno ponudbo. Gostu pojasni, kako pride od nastanitve do izbranih točk, ne da bi mu obljubljal nepreverjene čase ali stalno odprte lokale.
Če je apartma v starejši stavbi, pokaži tudi dostop in stopnice. Če je zunaj jedra, ne ustvarjaj vtisa, da je vhod na Linhartovem trgu. Pošten opis pomaga pritegniti goste, ki jim res ustreza tvoja ponudba.
Najboljši gost ni nujno najkrajša rezervacija po najvišji ceni
Za par na kulturnem oddihu so lahko pomembni mir, udobna postelja in dostop do mesta. Družina bo prej vprašala po kuhinji in prostoru. Izberi poudarke glede na opremo, ne glede na predstavo o »idealni narodnosti« gosta.
Primerjaj tudi dolžino bivanja. Rezervacija za eno do tri noči pomeni celotno čiščenje in pranje ob vsakem odhodu. Nekoliko daljše bivanje lahko zmanjša število menjav, vendar odločitev sprejmi na podlagi svojih stroškov in povpraševanja. Polna zasedenost sama ne pove, koliko ti ostane.
Prodajni kanali naj imajo jasne vloge
Na Booking.com ali Airbnb predstavi ponudbo z aktualnimi fotografijami in enotnimi pogoji. Lastna spletna stran naj omogoči neposredno povpraševanje ter odgovori na podrobnosti, za katere v kratkem oglasu zmanjka prostora. Pri SEO so uporabni jasna lokacija, oprema in konkretne informacije o bivanju v Radovljici.
Objave na družbenih omrežjih in lokalna turistična predstavitev lahko usmerjajo na isto ponudbo. Spremljaj, kateri kanal prinese primerne rezervacije po upoštevanju provizij in dela. Ob širitvi prodaje preveri usklajenost koledarjev in odgovornost za potrjevanje terminov.
Iz Ljubljane težko preveriš vsako podrobnost
Če živiš približno uro vožnje stran, računaj tudi povratek in čas na lokaciji. Pri pogostih menjavah se nabere veliko poti. Samostojen prihod pomaga pri predaji ključa, ne preveri pa, ali so v omari čiste brisače in ali je kopalnica pripravljena.
Pri dogovoru za čiščenje apartmaja v Radovljici določi standard priprave in način obveščanja. Povprašaj, ali ponudba vsebuje postiljanje, pranje in osnovni pregled. Posebej dogovori dopolnjevanje zalog in pomoč pri težavah gosta, če to potrebuješ.
Kakovost naj ne bo odvisna od tega, kdo čisti
Pripravi kratek seznam po prostorih in referenčne fotografije urejenega apartmaja. Zahtevaj potrditev zaključka ter ločeno obvestilo o škodi ali okvari. Dogovorjen nadomestni izvajalec je pomemben predvsem ob zaporednih menjavah in boleznih. Generalno čiščenje načrtuj posebej; redna priprava po gostu ga ne nadomesti v celoti.
Google, Tripadvisor in Trustpilot brez lovljenja zvezdic
Gosta po odhodu prosi za pošteno oceno na relevantnem profilu. Najprej se posveti portalu, kjer rezervira, nato presodi vrednost Tripadvisorja in Trustpilota za svojo nastanitev ali podjetje. Vzdržuj samo profile, za katere izpolnjuješ pogoje in na katerih lahko spremljaš odzive.
Google izključuje počitniške nepremičnine za najem iz upravičenosti do poslovnega profila. Preveri dejansko vrsto dejavnosti, preden odpiraš profil. Pozitivnih ocen ne pogojuj z nagrado. Če več gostov omeni isti problem, naj bo to prednostna naloga naslednje menjave.
Začni pri eni obljubi iz oglasa in preveri, kako jo zagotoviš vsakemu gostu. Več o oddajanju najdeš v rubriki Apartmaji.
Fotografija kraja: Kaktus999 at en.wikipedia / Wikimedia Commons, Public domain. Fotografija prikazuje kraj oziroma okolico, ne oglaševanega apartmaja.
